酒店的互聯(lián)網(wǎng)趨勢是從業(yè)務(wù)外包開始的,首當其沖的是酒店的客源也就是訂房系統(tǒng),其他包括市場推廣、市場營銷、客戶管理系統(tǒng),并且擴展到其他領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)全面掌控了酒店營銷、服務(wù)、管理所有流程;全面推介了酒店的企業(yè)文化、品牌、形象;全面反饋了客戶感受、需求,意見,讓酒店找到改進目標。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)于自身的評論進行一系列工作,包括收集、整理、回復(fù)、分析、對策、落實、發(fā)布,酒店的營銷原則也從4P發(fā)展打破到4C。酒店互聯(lián)網(wǎng)趨勢必須把握以酒店官網(wǎng)直銷為首選和目標;以平臺型媒介(如天貓、微博、微信等)為最佳盟友;進行多渠道分銷;實現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化;收集分析顧客信息擴大忠誠顧客隊伍、提高酒店競爭力;在各類平臺提升品牌聲譽。
如今,已經(jīng)越來越多國際酒店集團大量采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。喜達屋計劃2015年在全球投資1億美元用于流動技術(shù)、研發(fā)工作及物業(yè)相關(guān)的數(shù)碼革新技術(shù)。萬豪會員系統(tǒng)萬豪禮賞將可在其微信平臺連結(jié)至到到網(wǎng)搜尋萬豪旗下7千家酒店的鄰近景點,也可在訂房前參考全球旅行者對萬豪旗下酒店及餐廳的點評。未來,還有更多酒店集團投身于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改革中。如雅高宣布計劃2015年第一季度推出智能手機、筆記本電腦或平板電腦來閱讀在全球或當?shù)匕l(fā)行的超過3000種的報刊雜志,且這一服務(wù)將支持所有的運行系統(tǒng),可在社交媒體上分享內(nèi)容,支持線上評論,提供17種語言的內(nèi)容翻譯等。